CONTRATADA: EJ VENDAS ONLINE, inscrita no CNPJ sob o nº 23.964.658/0001-19, que opera sob a marca Tangerina MCA, desenvolvedora e operadora da plataforma Gomos ("Plataforma").
CONTRATANTE: a pessoa jurídica ou física que cria uma conta na Plataforma, aceita estes Termos e contrata um plano de assinatura.
Plataforma: o software Gomos, oferecido como serviço (SaaS), que automatiza com inteligência artificial o atendimento de perguntas de pré-venda recebidas pelos anúncios do CONTRATANTE no Mercado Livre.
A Plataforma lê as perguntas de pré-venda recebidas nas contas do Mercado Livre conectadas pelo CONTRATANTE e, com base nos dados dos anúncios, no catálogo, no histórico de respostas e na base de conhecimento mantida pelo CONTRATANTE, gera respostas: publica automaticamente aquelas em que o sistema tem alta confiança e encaminha as demais para revisão humana do CONTRATANTE. Inclui painel de gestão, base de conhecimento, treinamento do agente, relatórios e demais funcionalidades descritas no site.
O CONTRATANTE pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo próprio painel, sem multa ou fidelidade. Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
As respostas publicadas ou sugeridas pela Plataforma são geradas por inteligência artificial e podem conter erros, imprecisões ou omissões. A CONTRATADA NÃO SE RESPONSABILIZA por respostas incorretas, imprecisas, incompletas ou inadequadas, nem pelas consequências do seu uso — incluindo, sem se limitar a: vendas realizadas ou perdidas, reclamações, devoluções, penalidades ou restrições aplicadas pelo Mercado Livre, danos à reputação ou qualquer prejuízo comercial do CONTRATANTE.
A Plataforma é uma ferramenta de apoio ao atendimento. Cabe ao CONTRATANTE supervisionar o serviço, revisar as respostas nas filas de curadoria, configurar adequadamente o nível de automação de cada conta e corrigir prontamente qualquer resposta equivocada. Perante o Mercado Livre e os consumidores, o responsável pelas respostas publicadas em suas contas é sempre o CONTRATANTE.
A qualidade das respostas depende diretamente das informações fornecidas e mantidas pelo CONTRATANTE — anúncios completos e atualizados, catálogo sincronizado, histórico importado, base de conhecimento alimentada e correções feitas pelas ferramentas de treinamento. O treinamento, a curadoria e a atualização do agente são responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE, e não da CONTRATADA.
A CONTRATADA fornece as ferramentas de treinamento (base de conhecimento, importação de histórico e documentos, chat de treinamento e filas de revisão), mas não executa, confere nem garante a curadoria do conteúdo do CONTRATANTE.
A CONTRATADA emprega os melhores esforços para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. O serviço depende de sistemas de terceiros — APIs do Mercado Livre, Mercado Pago e provedores de inteligência artificial e hospedagem — cujas indisponibilidades, mudanças ou limitações estão fora do controle da CONTRATADA. Manutenções programadas serão realizadas, sempre que possível, em horários de menor uso.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da CONTRATADA por quaisquer danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo CONTRATANTE nos 3 (três) meses anteriores ao evento. A CONTRATADA não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de venda.
O software, a marca e os demais elementos da Plataforma pertencem à CONTRATADA. Os dados inseridos pelo CONTRATANTE (base de conhecimento, histórico, configurações) pertencem ao CONTRATANTE, que concede à CONTRATADA licença de uso restrita à prestação do serviço.
Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da Plataforma após a vigência da nova versão caracteriza aceite. A versão vigente e o histórico de aceites ficam registrados no sistema.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.
Esta política descreve como o Gomos trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Controladora: EJ VENDAS ONLINE (Tangerina MCA), CNPJ 23.964.658/0001-19. Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: [e-mail de contato].
No tratamento das perguntas e dados de compradores das contas conectadas, o CONTRATANTE atua como controlador e a CONTRATADA como operadora, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado (gerar e publicar respostas, organizar filas e relatórios), conforme as instruções do CONTRATANTE e as políticas do Mercado Livre.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao serviço:
Dados podem ainda ser fornecidos a autoridades mediante obrigação legal ou ordem judicial.
Os dados são mantidos enquanto a conta existir e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento (por exemplo, registros de acesso e documentos fiscais). Encerrada a conta, o CONTRATANTE pode solicitar a exclusão dos dados da sua organização pelo canal de contato, ressalvadas as retenções obrigatórias.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. As solicitações são atendidas pelo canal indicado na seção 15, nos prazos da lei.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco: criptografia em trânsito (HTTPS), senhas com hash irreversível, isolamento de dados por organização, controle de permissões por usuário e trilhas de auditoria. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão comunicados conforme a LGPD.
Usamos apenas cookies essenciais de sessão, necessários ao login e à segurança (base legal: execução do contrato). Não usamos cookies de publicidade, estatística ou rastreamento de terceiros. Por isso, nos termos da LGPD e das orientações da ANPD, esses cookies não dependem de consentimento — exibimos um aviso informativo no site e descrevemos o uso nesta política. O navegador permite bloquear ou excluir cookies, mas sem o cookie de sessão não é possível manter o login.
Esta política pode ser atualizada; alterações relevantes serão comunicadas como descrito na seção 13. A data e a versão vigentes constam no topo desta página.